Certificado Escolas Exponenciais: o maior selo de satisfação escolar do Brasil

Uma certificação inédita vai identificar quais são as escolas do ensino privado que mais satisfazem seus clientes. O “Certificado Escolas Exponenciais” será o maior selo do gênero no país e pretende envolver mais de 100 mil pais de alunos matriculados em escolas particulares. As inscrições acontecem de 26 de setembro a 19 de outubro e os resultados serão divulgados em dezembro. 

Para concorrer à certificação, as instituições de ensino deverão enviar uma pesquisa aos pais onde será possível medir o grau de fidelização deles e dos seus filhos à instituição. O critério para conquistar o selo será a nota da primeira pergunta do questionário, que vai avaliar, de 0 a 10, quanto o responsável indicaria a escola a amigos ou familiares – metodologia conhecida como NPS (Net Promoter Score). Os colégios que melhor pontuarem receberão um Certificado de Qualidade ou de Excelência, válido por um ano (2019), variando conforme a nota recebida no NPS:

Ao final do estudo, as instituições participantes receberão um relatório que trará insumos acerca de como estão sendo avaliadas pelos seus clientes quanto à qualidade do serviço prestado, do seu atendimento, da sua comunicação e do seu relacionamento com as famílias.

“O objetivo da certificação é reconhecer as escolas com melhores níveis de satisfação e de fidelização dos pais. Também será possível identificar quantos pais estão pensando em trocar seus filhos de escola e por qual motivo, ou por que estão fidelizados, se for o caso”, esclareceu Vahid Sherafat, CEO da ClassApp e coordenador do estudo.

Segundo Sherafat, o levantamento vai mostrar, inclusive, em quais casos a decisão de ficar ou sair da escola é, em primeiro lugar, dos filhos, e a partir de que idade eles passam a exercer uma influência maior nesta escolha – tendência que será mapeada pela primeira vez em um levantamento nacional.

“É uma oportunidade de ajudá-las a identificar como estão perante a seu público e, assim, reforçar as práticas mais positivas e a observar seus pontos deficitários”, pontua.

O resultado individual da pesquisa que dará elementos à Certificação será sigiloso. As escolas participantes terão acesso somente ao seu próprio resultado e ao ranking das 5 melhores classificadas em cada categoria, divididas por número de alunos.

Prazos e metodologia

Dia 19 de outubro se encerra o prazo para as escolas interessadas se inscreverem para participar da Certificação. A partir do dia 15 de outubro, os pais e responsáveis receberão todas as instruções sobre como responder ao formulário, de 15 questões, que estará disponível para respostas até o dia 05 de novembro. Os resultados serão divulgados no mês de dezembro, através dos canais de comunicação do “Escolas Exponenciais” (redes sociais e blog).

As instituições participantes serão divididas em quatro categorias: P (até 200 alunos), M (até 650 alunos), G (mais que 650 alunos) e Extracurriculares (Cursos de idioma, artes, etc). Para a participação ser válida, a escola deverá ter o número mínimo de respostas que garantam margem de confiabilidade de 95% e erro de 5%, conforme conta no regulamento. A escola que não atingir o quociente mínimo não poderá concorrer ao Certificado e ao ranking.

Histórico

É a segunda vez que a ClassApp realiza uma pesquisa para ajudar as instituições de ensino a aprimorarem seu relacionamento com as famílias. A primeira edição, feita em agosto do ano passado, envolveu cerca de 27 mil pais e teve como principais focos tanto identificar o que eles levam em consideração na hora de escolher uma instituição de ensino para os filhos, como o que mais desgasta nessa relação escola-família. Os resultados foram surpreendentes e repercutiram a nível nacional. Não deixe de conferir!